零售专家

掌握五条销售中的黄金定律，让你的销售更高效。

销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。

那么，你真的懂销售吗？“五一小长假”黄金销售阶段已经开启，如何才能在这波浪潮中脱颖而出，不给自己留下遗憾呢？金牌销售的五大定律你一定要知道！

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不了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

很重要一点就是多听，在刚开始接待客户的时候，先别急着向客户表现自己，而是先让客户说，鼓励客户说出自己真实的想法，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上，更容易得到顾客认可。沟通过程中可以在肢体动作上给予一定的反馈，可在适当的时候说“哦”“太好了”“我同意您的想法”“有道理”“是吗”“是的”，或者干脆将客户的话重述一次并确认等。

确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

找出关键问题,让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。而且要让客户感受到你确实在听，并且认为你很重视、尊重他，他将会更有激情地表演。当客户停下来的时候，也要试着去询问还有呢？而不是时刻惦记着如何见缝插针的打断客户说话的节奏。

了解客户异议背后的真正动机

当看到了客户背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

综合上述五大定律来看，无论是让客户多说还是重复为客户答疑，都是在销售过程中与客户的一个交流，话术的应对。那如果客户有一些狂风暴雨式的质疑，我们该如何面对和处理呢？